Servicevoorwaarden ADSCarepack
1. Toepasselijkheid
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het ADSCarepack van ADS Graphics BV (“ADS”) en gelden in aanvulling op de bijbehorende serviceovereenkomst voor het betreffende apparaat.
Deze servicevoorwaarden gelden voor:
- een eindgebruiker of klant die de serviceovereenkomst rechtstreeks bij ADS of via een erkende ADS-partner afneemt; en
- een ADS-partner die de serviceovereenkomst afneemt voor eigen gebruik of voor doorverkoop.
Hierna gezamenlijk: de “Klant”.
2. Reikwijdte van de service
ADSCarepack heeft uitsluitend betrekking op het technisch functioneren van het in de serviceovereenkomst genoemde apparaat of de in de serviceovereenkomst genoemde apparaten.
De service omvat uitsluitend de diensten en servicekenmerken zoals opgenomen in de getekende serviceovereenkomst, waaronder (voor zover van toepassing) onderhoud, reparatie, telefonische en online support en vervangende onderdelen.
De serviceovereenkomst is leidend voor de inhoud, dekking, looptijd en beperkingen van de overeengekomen service.
3. Afbakening van de service
ADS is verantwoordelijk voor het technisch functioneren van het gedekte apparaat. De verantwoordelijkheid van ADS eindigt bij het netwerk van de Klant.
De service heeft geen betrekking op:
- het netwerk van de Klant;
- de inrichting, werking of beschikbaarheid van de ICT-omgeving van de Klant;
- softwarematige aansturing van het apparaat vanuit de klantomgeving;
- printserverfunctionaliteit, drivers, gebruikersrechten, applicatiekoppelingen en overige netwerk- of configuratieonderdelen;
- werkzaamheden waarvoor toegang tot het netwerk van de Klant noodzakelijk is, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4. Installatie en oplevering
Een installatie wordt als technisch opgeleverd beschouwd zodra het apparaat correct is geplaatst, opstart, geen technische foutmeldingen vertoont en een interne test succesvol is uitgevoerd.
Volledige oplevering van netwerkprintfunctionaliteit is uitsluitend mogelijk indien een bevoegde ICT-beheerder van de Klant aanwezig of direct beschikbaar is om de aansluiting en aansturing binnen de klantomgeving te testen en te bevestigen.
Indien bij installatie geen bevoegde ICT-beheerder aanwezig of beschikbaar is, kan ADS uitsluitend de technische werking van het apparaat zelf controleren. Netwerkfunctionaliteit, softwarematige aansturing en printfunctionaliteit vanuit de klantomgeving maken in dat geval geen onderdeel uit van de oplevering.
5. Verplaatsing en wijzigingen
Bij herinstallatie, verplaatsing, heraansluiting of wijzigingen in de netwerk- of ICT-omgeving van de Klant blijft de Klant verantwoordelijk voor de juiste netwerkvoorzieningen, configuratie, toegangsrechten en beschikbaarheid van een bevoegde ICT-beheerder.
Storingen die ontstaan na interne verhuizing, herplaatsing of heraansluiting van het apparaat zonder betrokkenheid van een bevoegde ICT-beheerder van de Klant vallen niet onder de service, voor zover het apparaat technisch correct functioneert.
6. Ondersteuning en uitvoering
ADS verleent ondersteuning en voert werkzaamheden uit overeenkomstig de serviceovereenkomst en volgens gangbare professionele normen.
Indien een probleem zich voordoet, dient de Klant ADS tijdig alle relevante informatie te verstrekken en de redelijke medewerking te verlenen die nodig is om het probleem te beoordelen en, indien van toepassing, de storing te verhelpen.
ADS kan de uitvoering van de service laten plaatsvinden via remote ondersteuning, in de eigen werkplaats, in een aangewezen Reparatiecentrum of via een andere passende servicevorm, afhankelijk van de aard van het probleem en zoals opgenomen in de serviceovereenkomst.
7. Verplichtingen van de Klant
De Klant is verantwoordelijk voor:
- het tijdig verstrekken van juiste en volledige informatie;
- het verlenen van medewerking bij remote diagnose en probleemoplossing;
- het uitvoeren van zelftests of diagnosestappen indien ADS daarom vraagt;
- het beschikbaar hebben van een bevoegde ICT-beheerder bij installatie, herinstallatie, verplaatsing en netwerk gerelateerde storingen;
- een werkende netwerkaansluiting, correcte netwerkgegevens en de noodzakelijke toegangsrechten binnen de eigen ICT-omgeving;
- het correct verpakken en gereedmaken van apparatuur indien ophalen of verzending onderdeel is van de service;
- het maken van reservekopieën van software, instellingen en gegevens.
Indien de Klant deze medewerking niet verleent, is ADS gerechtigd de uitvoering van de service op te schorten totdat de benodigde medewerking alsnog is verleend.
8. Uitsluitingen
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vallen onder ADSCarepack in ieder geval niet:
- herstel van besturingssystemen, software, drivers, applicaties, gegevens en instellingen binnen de ICT-omgeving van de Klant;
- probleemoplossing voor netwerk-, verbindings-, compatibiliteits- of configuratieproblemen in de ICT-omgeving van de Klant;
- storingen waarbij het apparaat technisch correct functioneert, maar niet of niet juist wordt aangestuurd vanuit de klantomgeving;
- werkzaamheden die noodzakelijk zijn doordat eerdere instructies, patches, modificaties of adviezen van ADS niet zijn opgevolgd;
- storingen of schade als gevolg van onoordeelkundig gebruik, ongeautoriseerde ingrepen of gebruik van niet-originele supplies, voor zover dit van invloed is op het functioneren van het apparaat;
- verbruiksartikelen en overige onderdelen of accessoires voor zover deze in de serviceovereenkomst als uitgesloten zijn aangemerkt;
- schade of storingen veroorzaakt door externe omstandigheden, waaronder brand, water, stroomstoringen, malware, transport door derden of andere van buiten komende oorzaken.
9. Registratie en ingangsdatum
De service gaat in op het moment zoals bepaald in de serviceovereenkomst.
Indien ADS verlangt dat de getekende serviceovereenkomst wordt geretourneerd, dient de Klant dit tijdig te doen. Zolang de serviceovereenkomst niet correct en volledig door ADS is ontvangen, kan ADS de service nog niet activeren.
10. Looptijd en beëindiging
De service loopt gedurende de in de serviceovereenkomst opgenomen periode of tot het in de serviceovereenkomst opgenomen eindmoment.
ADS is gerechtigd de service tussentijds te beëindigen of op te schorten indien:
- de Klant zijn verplichtingen uit de serviceovereenkomst of deze servicevoorwaarden niet nakomt;
- betaling niet tijdig plaatsvindt;
- het gedekte apparaat zodanig is gewijzigd, verplaatst, gebruikt of behandeld dat normale uitvoering van de service redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
11. Overdracht
De serviceovereenkomst is gekoppeld aan het in de serviceovereenkomst genoemde apparaat en aan de overeengekomen Klant.
Overdracht van de service aan een derde of bij verkoop van het apparaat is uitsluitend mogelijk indien ADS daar vooraf schriftelijk mee instemt.
12. Vertrouwelijkheid en privacy
Partijen zullen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van de service van elkaar ontvangen zorgvuldig behandelen en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de serviceovereenkomst.
Voor zover ADS bij de uitvoering van de service persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring van ADS.
13. Aansprakelijkheid
Op deze servicevoorwaarden en de uitvoering van ADSCarepack zijn de algemene voorwaarden van ADS Graphics BV van toepassing.
Voor zover in de serviceovereenkomst of deze servicevoorwaarden niets afwijkends is geregeld, geldt voor aansprakelijkheid, beperking van schade en overige juridische bepalingen steeds hetgeen in de algemene voorwaarden van ADS is bepaald.
14. Rangorde
Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:
- de getekende serviceovereenkomst;
- deze servicevoorwaarden ADSCarepack;
- de algemene voorwaarden van ADS Graphics BV.
15. Termijn voor meldingen
Klachten over de uitvoering van de service dienen door de Klant zo spoedig mogelijk na constatering aan ADS te worden gemeld, zodat ADS in redelijkheid in staat is de melding te beoordelen en, indien van toepassing, passende actie te ondernemen.